온라인 쇼핑몰 CS 챗봇

고객과의 원활한 소통을
지원하는 쇼핑몰 챗봇

중요하지만 부담스러운 CS 업무,
준비된 답변 출력으로 CS 업무의 피로도를 낮춰
중요한 고객과의 상담 효율을 올려드립니다.

24시간 고객응대를
지원하는 쇼핑몰 챗봇

24시간 운영되어, 단순/반복 문의의
자동 응대가 가능한 쇼핑몰 챗봇으로
빈틈없는 고객 서비스를 지원합니다.

고객사의 서비스방향을 담은
CS 시나리오 적용

쇼핑몰 운영대행 사업 수행의 노하우를 담은
CS 템플릿을 기반으로 고객사의 서비스 방향을 결합한
최적의 CS 시나리오를 적용합니다.

PLATFORM

플랫폼

FUNCTION

주요기능

24시간 챗봇 상담

자주 묻는 문의의 답변 시나리오를 적용하여 자동 답변을 출력,
상담원 근무 외 시간에도 쉬지 않고 운영되는
24시간 고객센터를 도입해 보세요.
상담사 채팅 상담

자동 상담으로 해결되지 않은 문의는
상담사 채팅으로 연결되며, 실시간 문의 알림과
상담 담당자 배정 기능으로 효율적 상담이 가능합니다.
쇼핑몰 데이터 연동

상담 고객의 주문/배송 내역부터 쇼핑몰 상품,
이벤트 등 필요한 쇼핑몰 데이터를 연동하여
구체적인 상담 접수가 가능합니다.
챗봇 통계 분석 보고서

문의 유형별 클릭률, 추가 상담 연결 없이 완료된
챗봇 상담 해결률 등 챗봇 이용 데이터 분석 보고서를
제공하여 고객서비스의 지속적인 고도화를 지원합니다.

SERVICE

서비스 특징

PROCESS

진행 절차

수인소프트는 최적의 CS템플릿을 제공하며,
빠른 도입이 가능합니다.